Sabrina Tan
Skin Inc的实体店面因阻断措施而暂时关闭，
直接冲击了营业额。不只本地，现在全世界约有1/3的人口
都因Covid-19而必须待在家，这也推动了电子商务。我们的团队正适应着
如何在新局势里做调整。
疫情前，我经常出差开会、
考察市场和跟进产品研发的进度。
停飞条例实施后，这些出差都变成了视频会议。
这也让我重新思考，到底频密地飞行出差，
是否真的可以避免?
Xenia Wong
它彻底打乱了全盘计划!
像Dream Capsule晚安面膜的发布，原是一场鸡尾酒派对，
计划邀请品牌和媒体朋友一起玩。
结果?临时改成小规模 的聚会。
编注:阻断措施前
2020年上半年，我们其实计划很多好玩快闪活动，
全是应顾客提出的要求而设计的， 现在全都必须延后进行。
Yen Leng
你们做了哪些应对措施?
Sabrina Tan
在阻断措施前，我们团队其实已经逐步开始居家办公。
这也让我们更能体会团队沟通的重要性，
例如新的工作周开始时，我们都会通过视频会议来设定该周
的工作方针、进度表和目标等。每天放工前，团队们也会做出总结报告。
要说的是，无法面对面办公不代表效率就会减低。
只要策略正确，完全不会影响运作。
总认为，新时代的工作形式也应根据不同的状况来customise。
当前的局势也迫使我的团队以另一种形式办公，
甚至激励他们不再墨守成规，要更有创意地完成工作。
Xenia Wong
Covid-19是一个不分种族、年龄、 性别的全球大流行病，人心惶惶。
我们也想为本地美容市场尽一分力，
所以在每趟送货服务中附赠口罩， 会一直持续到疫情好转。
我们也调整了送货时间：
以往顾客要等上4至5个工作日才能收到货品，
现在尽量在 一两天就送货到家，这样也会让他们开心吧!
Yen Leng
疫情对你们个人和品牌，有什么启发?
Sabrina Tan
再次提醒我人类很脆弱，一切皆非理所当然。
在Skin Inc，团队的安全和健康是我很在意的事。
我经常鼓励员工们除了工作，还要时时做运动
和摄取均匀饮食来保持平衡的生活，
保有正面积极的态度也很重要。
当然，他们现在也都会服用我们的
Beauty Jelly Dose来强健体质和肌肤。
Xenia Wong
身体健康很重要，更加不是必然!
这场疫情不只影响了健康，更重挫经济，令人们充满恐惧。
我相信，以后大家的消费态度会变得更谨慎。
它也让我们这些小型企业更深刻了解到随环境应变的灵活性。
Yen Leng
阻断措施让本地人都宅在家， 更促成网购风潮，你怎么看？
Sabrina Tan
Skin Inc从digital起家，在2014年就设立了Iloveskininc.com
这个全通路零售(Omni-Channel)的生意模式。
我们从那时候就已经开始电子商务，
并且不断改进各种政策和营运方式来顺应时代的变化。
我认为电子商务绝对能加速美容品牌的发展，
若是一成不变以旧有的形式来营运，
可能会让一些比较传统的美容品牌在大势中吃亏。
当然，要发展电子商务这一块，
其实要耗费很多时间、创意和成本，所有 一切都必须从长计议。
Xenia Wong
事实上很多新加坡本土的美容品牌都是从网购起家。
我认为更大挑战的是如何让消费者找到我们?
在美容“大海”里，我们得跟众国际大品牌竞争，
而且几乎每星期都有新品牌加入战局。
另一方面，美容产品的特性也与其他网购品有些不同
——它讲求亲密接触，顾客要触摸和试用才能决定，
这点在网上就做不到。
Yen Leng
疫情可能会对美容顾客往后的消费习性造成什么影响？
Xenia Wong
美容消费者应该会更注重产品的卫生。
更卫生的包装形式，还有更clean的配方成分会更吸引他们。
当然，我说的纯净美容不代表就是天然的美容产品，
要知道有些所谓的天然成分其实也带有毒性，
或者有部分含天然配方的产品很快就不能保鲜，甚至变坏。
Yen Leng
要度过这次的难关， 最重要的是什么?
Sabrina Tan
Think outside the box， 保持随机应变的心态。
这个艰难的时期也让我们的心更团结和有爱。
虽然前面的路仍然艰辛，但是保持正面心态会让我们变得更强。
Xenia Wong
大家做好本分留在家中。
想要买东西，那就网购，
相比外出肯定是更安全的选择。
宅家保养：
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