现代职场必备技能——情绪灵敏力

在工作中，你是否有过这样的经历：善意给一个后辈提建议，对方事后却满腹委屈流泪，认为你在针对她。尽管你完全没恶意，她的反应却让你感到有些愧疚，似乎是自己太直接了，你也找不到更圆滑的方式，向她反馈你的意见。

或许这位同事还会对你态度大变，开始回避你，或有意无意对你冷嘲热讽，你不想再浪费力气，不再给她任何建议，也担心自己的话又伤了她的玻璃心。结果是她的工作效率持续下降，团队也被“拖后腿”，上司也因为未达到工作目标而责备你。

夹在易怒的上司和玻璃心的下属之间，你感到沮丧无奈，决定不再表达自己的想法或情绪，干脆当个“铁面无私”的打工人就好。我们也总是被教育，在工作中要保持专业、坚强，不应该展示太多个人情绪，或脆弱的一面，否则可能会被认为情商不够高。

培训辅导公司Emote的创办人Zi Kit Toh表示：“在职场文化中，人们一直都认为不舒适或不安的情感应该被隐藏起来。”

他解释说，我们经常被教导应该展现自信的一面，而强烈的情绪是不利于专业形象的。但是，我们不可能总是能时刻压抑自己的情绪，过度压抑也会对身心健康带来伤害。人是情感动物，情绪的波动在某些情况下，也会影响我们的决策和行动。此外，工作占据了我们大部分的时间，试想想每天朝九晚五，要和形形色色的人打交道，我们不可避免会面对他人的各种情绪。因此学会在工作中管理情绪，显得尤为重要！

关键问题来了，我们要如何表达自己的情绪，包括伤心、失望或不满，同时不会对我们的工作和人际关系带来负面影响？如何应对那些难以表达自我情绪的同事？如何通过管理自己的情绪，成为一个更好的工作伙伴和主管？答案：掌握情绪灵敏力（Emotional Agility）！

展示情绪未必是坏事

“Emotional Agility”一词是由哈佛医学院心理学家Susan David所提出，她鼓励人们在遇到负面情绪时，不要逃避或烦恼，而是要直面这些情绪，以更好的解决问题。

Dr BL Lim Centre的精神科医生Dr Lim Boon Leng指出：“与其压抑或冲动地表达情绪，情绪灵敏力让我们能接受自己的情绪，把它视为有价值的信息，从而达到一种平衡状态。”

Zi Kit也认为，情绪灵敏力能帮助我们从不同角度，理解和应对各种情况。比如说，如果一个下属总是在截止日期前赶不及完成工作，与其发火，不如先问问自己，问题根源是什么？她的工作量太大，还是她正在面临一些生活难题，导致未能按时完成工作目标。

与这位同事沟通，了解问题的根本原因，并尝试展现同理心，如此一来你能更好地了解问题的根源。这不仅有助于解决问题，还能在沟通过程中，表现出理解和稳定的情绪。

作为领导者，情绪灵敏力还有助公司建立积极的工作文化。Zi Kit表示：“当领导者能有效管理自己的情绪和思维时，他们更容易以符合个人和组织价值观的方式做出反应。”

在工作中，情绪灵敏力的领导者总能保持冷静，创造一个以价值导向为目标的工作环境，不会轻易被卷入他人的情绪波动中。

“此外，当领导者更善于处理自己的情绪时，他们通常对他人更富同情心，能更好地理解他人的情感，为团队提供关怀和支持，创造一个安心的空间，让大家坦然分享想法，将情绪灵敏力融入团队和工作环境中。”

情绪灵敏力的反面——情绪僵化（Emotional rigidity）

在面对问题时，具备情绪灵敏力的领导者能保持冷静，有效管理压力下的情绪。相比之下，情绪僵化的领导者在面对困难时，往往表现冲动，缺乏深思熟虑，可能对工作环境产生负面影响，形成高度紧张和情绪化的工作氛围。

在追求业绩表现，团队面临压力时，有情绪灵敏力的领导者能保持冷静坚毅，调控自己的压力情绪，以保护团队的士气。即使有人表现不理想，也懂得如何激励他们向前。相反的，在类似情况下，情绪僵化的领导者可能会对自己的团队大呼小叫，让每个人天天感觉如履薄冰，当有人表现得不够好，这类领导者可能会选择冷待对方，缺乏与团队沟通的意愿。

Dr Lim还指出，情绪僵化的员工可能会面临各种问题，包括在压力下难以保持专注、面对冲突时反应过激、对工作持消极态度、难以与不同个性和工作风格的人建立联系、收到负面反馈时表现出愤怒或防御心。这些行为可能会降低整个团队的士气，导致怨声载道的氛围、易疲劳虚脱和高离职率。

Zi Kit表示：“情绪僵化还可能会形成一种恐惧和沉默的工作文化，即缺乏心理安全感。”在这样的工作环境中，员工可能觉得无法自在地表达真实感受，形成一种回避和压抑的环境，承受身心疲劳和情感压力，因为他们总是必须压抑真实的感受。当冲突无法解决，这种情况可能导致员工感到孤立、缺乏归属感，从而降低对工作的满意度和投入度。

管理自我情绪，不压抑！

Dr. Lim指出，要具备情绪灵敏力，就需要培养敏锐的自我意识，以及理解他人观点的能力。

他说：“学习培养情绪灵敏力，首先要关注自己的身体感觉、思想和行为，这样才能更清晰地意识到自己的感受。一旦辨识出自己的情绪，尝试接受它们，即使是负面的情绪，也不要去隐藏或忽视。为了更深入地理解自己的情绪，可以试着给它们贴上标签。与其简单地说 'I feel bad'，不如更仔细地探索你的情绪，比如感到沮丧或失望。”

Dr. Lim提醒大家，在与性格各异的人打交道时，保持对自己和他人情绪的自我认知是非常重要的。

“我们需要保持开放的心态，尝试理解他人的观点，了解不同的文化和背景。此外，与不同人合作时，保持适应性和灵活性也很重要，因为对一个人有效的方法，可能对另一个人就无效。有效沟通也很重要，语言要清晰直白，也要注重语气和肢体语言。”

不过也别忘了，正面地表达情绪和情绪不受控地爆发，是两码子事。

Zi i Kit指出：“表达情绪在于接纳自己的情绪，经过深思熟虑，以有建设性的方式去沟通，从自己的经验角度出发，而不是去批判或指责。”

“只有在花时间认识和理解自己的情绪后，才能去好好表达，分享自己的观点、寻求理解，或解决问题。另一方面，任由情绪爆发，是在没有自我意识或控制的情况下的情绪反应。这样的情绪表达鲁莽激烈，可能带有攻击性或对抗性的行为。如果你觉得自己的情绪就快爆发，请离开现场，给自己时间，去整理你的情绪，了解可能触发自己的原因，寻找最合适的表达方式。”

当你了解自己想从团队成员那里得到什么，以诚实和尊重的态度，与对方沟通，这有助于你更有效地管理情绪，也让别人更能理解你想要表达的讯息，才能为你提供支持援助哦！

原文取自Her World Singapore。