CAECILIA CHU
@youtripsg
you.co
手机钱包YOUTRIP联合创办人
新加坡人爱旅游是不争的事实。出国前得确保身上拥有目的国货币，甚至不厌其烦 到处打听哪个货币兑换商有最好兑换率; 比较bochup的人(如我)通常last minute在 机场兑换一点钱旁身，大多消费还是靠信用卡(然后看到结算单的超高汇率会捶胸 顿足)。年复一年我们重复着以上的旅行前后“煎熬 ”，因我们都没有Caecilia般的企 业脑”——因常得到处飞而承担不理想的汇率，她终于决定“不再忍受” 而于2018年和搭档Arthur Mak联手推出本地首个具(无兑换费)货币兑换功能的手机钱包YouTrip，让旅行和网购更便利。
想让你亲自说:当初为何会萌生设计 YouTrip的概念?又如何将概念实现成企业?
源于我经常得到处飞的经历。在国外使用信用卡付款，会面对额外手续费或汇率 不佳的问题。信用卡的功能很棒，但长时间在外国就会累积不必要的海外交易费和承担不理想的汇率。
因亲身面对长期旅者的问题，YouTrip 就应运而生。我们想推出能为旅者提供可观价值的简单产品，尤其是0%的手续费和最佳的汇率。现在回看，很庆幸我们当时将此大胆概念付诸于现实。迄今YouTrip的下载量已超过一百万，证明了市场确实 需要这类的创意和创新。
推出至今已三年，YouTrip有了怎样的一种进化?
虽是因旅行而生，但我们也留意到我们的用户其实无论线上或线下，都在使用 YouTrip进行海外付款。作为初创公司，我们能很快地对因疫情而无法旅行的现实做出反应，并迅速将焦点集中在为网购支出 提供更多功能。与去年同期比较，You Trip今年的季度交易量还增长了三倍之多! 然而我们不会因此松懈，会维持灵活度——一旦旅行开放，我相信我们会更强大，并将服务介绍给更多东南亚地区。
市场也有了不少YouTrip的竞争品牌，你们会如何对抗?目前有哪些拓展计划?
有竞争代表了市场已做好准备，大家都更愿意使用创新支付方式。我觉得这让我们处在一良好位置上——除了因我们不断创新配合需求，也因我们确实在本地拥有 最大的市场份额。
YouTrip和竞争品牌的一大不同， 是我们的本地化策略。如今年在疫情笼罩下的农历新年，我们启动现金回馈项目，以奖励用户在节日期间安全地发送电子红包。该项目得到极大成功，比后来 几个月的转钱次数多了15倍。
展望未来，我们会继续寻求机会，希望能通过合作或奖励计划推动本地的电子支付业。
你从金融界转战金融科技业，面对了哪些挑战?
作为本地首个针对旅行的手机“钱包”， 取得消费者信任对我们来说是最大， 却也是最有意义的挑战。当初YouTrip只是个想法，我们得说服合作伙伴和用户相信我们的使命，即简化旅者的付款体验。
我们与拥有悠久历史并已赢得消费者信任的传统银行竞争，要说服大众绝对不易。人们已习惯银行产品，而我们这样没有hidden fees的电子支付产品，在当时似乎好得不像真的。尽管要取得消费者信任不容易，但克服重重困难却也教会我们要坚持，且一定要有耐心和够灵活。
很庆幸是最初的风险已得到 回报!YouTrip用户人数不断增加，证明了我们确实有值得他们信任的特别之处， 这只会激励团队更勇于克服未来的挑战。
你曾创办过儿童物品购物网站，两年后失败收场。从那次失败中学到的最重要教训是什么?能“从头开始”并打出漂亮一战需要哪些特性?
保持灵活性才能从挫折中站起。其实就算是现在，YouTrip得在动荡不安的疫情中稳住脚步，靠的也是不能或缺的灵活性。 无论谁面对困难或挫折，最重要的是得 时刻准备好振作，然后继续前进。还有，永远都不该忘记当初是为什么要开始。
你曾在美国金融界不少大公司工作过， 后来创业时面对“没人在乎，没人在听”的窘境，内心不强大还真不行。回看那段日子，又从中学到什么?
请务必珍惜那些愿意聆听且关心的人，因拥有“支持系统”与能力一样重要。 在大公司工作有后盾，会因此被视为值得信赖且有能力的人。从零开始，之前那些就全没了。那段日子让我学会珍惜我的“支持系统”，也学会选择让对的人进来成就相互支持的圈子。对人有依赖不是不行，但选择懂得包容和合作的适合团队 也很重要，这样才能把你带到新高度去。
你曾在美国科技企业园区Siilliicon Valllley工作一段日子，后来说当地竞争太大， 而中国则被百度、阿里巴巴、腾讯主导。 又为何会选择在东南亚开发YouTrip呢?
因东南亚增长极迅速的消费群体。旅者面对的问题放诸四海皆准，若有机会当然 会希望将YouTrip也介绍给更多地方。一旦市场从疫情中复苏，我有信心YouTrip已做好开拓更多市场的准备。我们最近与VISA签下为期六年的合作，将从马来西亚和菲律宾开始加强在东南亚的立足点。
You Technologies(YouTrip公司名称)从初创时期面对重重难关到现在渐上轨道， 成功背后的主因是什么?
我们的用户!此外，明确又清晰的主张(零收费/手续费)，也是让我们能拥有今天成绩的一大主因。我们以客户至上的作业方式为荣，而这也是我们所做的一切的基础————从产品研发、市场营销到客服等。 自YouTrip面世以来，我会说用户们一直都是我们最佳的品牌大使。他们的支持和信任激励我们不断精进，以便他们能得到应得的多货币付款体验。
最后，能否给想创业的年轻女性一些建议 或忠告?
无论男女，要到达领导层的过程都必定艰苦。对有抱负的女性，我会这么说:永远 别让自我怀疑成为事业的绊脚石，永远记得初衷也永远锁定目标。成功时往回看 自己付出过的努力，你会感谢自己曾愿意 让自己去拥有并追逐梦想。