你有压力，我有压力，每个人在工作时难免会有情绪，但如果面对一个三不五时就“火山爆发”的上司或同事，办公室天天弥漫着“烟硝味”，不仅破坏工作氛围，也让人心理承受莫大的压力。如何面对职场中的“炸弹人”，让自己平安而退，确保工作顺利进行？小编找来专家替大家支招！
状况1：动辄发怒的上司
面对动不动就发火、开炮的上司，BL Lim Centre For Psychological Wellness 的精神科医生Dr Lim Boon Leng表示关键是保持冷静镇定，如果让自己的情绪也随着对方起舞，只会让问题恶化，无济于事。
“倾听非常重要，让你的上司知道你有在认真关注问题，也在尝试理解对方的立场。如果他的批评或下达的指使模糊不清，可以礼貌地向对方询问更具体的细节，有助于引导方向，去解决根本的问题，同时也能平息上司的怒火。此外，也可以提出具有建设性的解决方案，让上司知道你在努力地解决问题。”
如果以上方法都行不通，上司依然经常发飙骂人，且不分青红皂白，对你造成了巨大的心理压力，Dr Lim建议可以考虑和人事部经理进行沟通，或考虑转换工作跑道。
状况2：无法接受意见的“玻璃心”下属
作为主管的你，向下属指出对方不足的地方，或给对方意见，结果对方的反应是：眼眶泛红，下一秒喷泪。
当听到别人批评自己，觉得难过是人之常情，培训辅导公司Emote的创办人Zi Kit Toh指出，哭能让我们更快地消化掉强烈的情绪感受，因此如果下属感到很伤心，就让对方好好哭一场。
当然，看到他人哭了，你可能会觉得尴尬或不好意思，会想劝对方别哭，但Zi Kit认为在这种情况下，应该让对方抒发感受，“让他们觉得自己的情绪是合理的，不要去批判他们。当对方情绪平稳了下来，有时间消化你给的反馈，那你们才能进行有效率的沟通，展开行动改善问题。”
状况3：总是采取“被动攻击“的同事
职场中，被动攻击（Passive Aggressive）是一种隐蔽地表达愤怒的行为。举例来说，一个同事可能会故意拖延工作，或以爱理不理的态度，来表达他们的不满。Dr Lim表示面对这类人，宜采取委婉的方式来解决问题。你可以明确地举出例子来让对方知道，他的行为所带来的影响，但记得避免批评、指责的方式。
无论对方采取什么样的被动攻击招数，你都要保持冷静专业态度，不要轻易被人影响。明确划定你的边界，把你们的沟通互动细节纪录下来，以防日后如果问题升级，这些纪录将有助于查证，更清晰地了解问题的本质，避免各说各话的混乱局面。
如果尝试讨论沟通无效，下一步可以考虑找来一个公正的第三方人士进行调解。Zi Kit表示：“总体而言，以善意、包容和理解的态度对待他人，永远是错不了的。”
他也强调：“面对上述情况，可能会让我们感到难受压力，但请记住，我们应当选择勇气而非安逸，把每一个挑战看作成长和改进的机会，而不是被动地顺应环境或他人。”
贴士！培养团队的“情绪灵敏力”
情绪灵敏力（Emotional Agility）是一种鼓励人灵敏应对负面情绪的能力。它不强迫人正向思考，反而训练你放松、冷静地直面负面情绪，以更好解决问题。在职场中，情绪灵敏力之所以重要，是因为许多人并不擅长应对负面情绪。
作为主管，想在团队中培养情绪灵敏力，打造一个所有情绪都能获得接纳和理解的工作环境，Zi Kit建议可以尝试这几点：
坦诚沟通：建立一种团队文化，让下属可以在开放和支持性的环境中分享真实的感受和看法。聆听非常重要，因为能让他人感受到被尊重与理解，在未来的沟通中，他们也会更愿意分享自己的观点。此外，沟通时要避免批判性的态度，鼓励团队分享而无需担心受到负面评价。
以身作则：作为主管，展示出自己的真实和脆弱一面，也可以产生积极的影响，激发团队成员更愿意表达自己真实的感受和想法。
接受不完美：在职场中，我们难免会遭遇问题和犯错，与其将这些情况视为无法容忍的事，不如营造一种积极的工作文化，鼓励团队成员在面对问题时，保持开放的沟通，支持彼此克服困难，将每一次的挫折看作是一个宝贵的学习机会。
原文取自Her World Singapore。