在工作上，如果犯了错误，或因为自己的行为对他人造成不便，向他人道歉是理所当然的事。不过，如果不知不觉把sorry挂在嘴边，对你在职场中的专业形象，其实是一种伤害。
没有人是完美无懈可击的，我们每个人都会犯错，可能是错过了工作的deadline、忘了重要的会议，或没有即时回应苦苦等待回复的客户。这种情况下，道歉是必须的，但要注意的是必须划定一个界限，因为过度的道歉只会适得其反，贬低我们的专业形象和自我意识。
在工作场合中，细心留意的话，你会发现过度道歉其实一点也不少见。当我们发现自己的错误对别人带来麻烦后，自责惭愧，感到难以释怀，于是频繁地把对不起挂在嘴边，即便有时候一些情况超出自己的控制范围，问题也不完全是因为自己而发生。
心理健康职业专家指出，这种过度道歉的习惯，可能会破坏我们在工作中的自信心，让别人觉得你软弱无能，甚至会惹恼你的同事，对你失去尊重。在职场上，道歉是一门艺术，最专业的道歉方式——就是承认错误，并努力修复问题！
为什么总把sorry挂在嘴边？
有时候或许你也没有意识到，自己有多频繁地在道歉，其中低落的自信心可能是原因之一。Dr BL Lim Centre的精神科医生Dr Lim Boon Leng指出，通过道歉，一些人会自我感觉良好一些，或是因为觉得自己身上有很多缺点，希望通过向他人道歉来弥补这些不足。
缺乏自信的人往往会很在乎别人的看法，为了避免矛盾争议，他们会不自觉地把抱歉挂在嘴边，也会认为这样是化解冲突的好方式。
另一种频繁道歉的原因是因为过高的同理心，总是处处为别人设想，担心自己会对别人带来麻烦不便而感到内疚。另外，频繁地说对不起、不好意思的人，有时候真的是因为出自于对他人的礼貌态度。
Dr Lim解说：“这在亚洲文化中尤其常见，有礼貌的人更容易过度道歉，不一定是因为他们觉得自己犯了错误，仅是为了表达对所发生的事情感到遗憾。”
领导心理学书籍“8 Paradoxes of Leadership Agility”的作者、Acesence Agile Leadership的执行董事Yeo Chuen Chuen点出，在动辄道歉的人当中，毫不意外，女性比例更高。
她说：“我就遇过一些女性领导者，倾向于过度道歉，在男性领导者身上比较少见这样的情况。她们可能出于习惯而频繁道歉，觉得自己不够好或因为内疚感。打个比方，她们可能会因为给了团队额外的工作量而感到歉疚，会对他人说‘Sorry to bother you。’”
加拿大的University of Waterloo曾做过一项研究，发现女性比起男性更容易感到被冒犯，也因此更常常对人说对不起。Chuen Chuen认为从这个研究中也可以得出一个结论，女性会更倾向期望他人向自己道歉。
过度道歉对工作有什么影响？
在本地担任Life Coach的Ruchi Parekh指出，过度道歉有损我们的专业形象，被认为能力不足，无法处理压力和紧张的状况，上司也会因此不敢把重要任务交托给你。
“为了微不足道的事情经常道歉，也会削弱他人对你的信任，因为这会显示你对自己的能力也感到很不确定。当你失去了诚信，或许也会发现自己对他人的影响力也会减弱。这会让你难以坚定自己的立场，维护自己的想法和决策，影响工作表现。”
有事没事都道歉，也会对你和同事、后辈和上司的关系产生负面影响。Ruchi补充：“这些人和你相处时也会感到不自在，因为他们会认为你过于屈从，对你变得缺乏信任感，尤其是在根本不必要的情况下，为了不在你控制范围内的事而不断道歉。”
再来，你越是不断道歉，别人就会越注意你的错误，因此不要再挖洞给自己跳哦！
如何专业地道歉
在工作中，如果不可避免出现需要道歉的时候，Ruchi说重点是不要过度道歉，以免损害你的专业诚信。
首先是真诚地承认自己的错误，负起责任，关键是明白你在问题状况中的角色责任、理解到底发生了什么，对受到影响的人表达同理心，展出出自己能够修补错误的自信。表达你的遗憾，但是不要过度愧疚，可以选择这么说：“I’m sorry this happened…”或是“I’m sorry if I offended you”。
下一步，比起口头上的道歉，实际行动会更有意义。为受到影响的人，提供一个或数个解决方案，自信而清晰地表达自己的想法。最后，当你觉得问题已经解决，记得和对方沟通，了解他们对解决方案是否感到满意。如果得到正面的回应，就可以为这件事画上休止符，别再频频道歉，深陷在愧疚感中。
Dr Lim也认同采取实际的补偿行动，比起口头上的不断道歉来得更重要。“把你的精力放在解决自己引起的问题上，做好止损控制，扭转情况，让一切回到正轨，比起你反复向同事道歉，会更有意义。”