他创办QUEST APP让用户雇佣“英雄”完成任务

EVAN CHOW / QUEST-HIRE A HERO创办人 / @QUESTHIREAHERO / @EVANHAVENT

Quest是一款手机应用App——用户可以雇佣“英雄”完成各种任务,从跑腿、内容创作到兼职工作等服务一应俱全。绝对让你意想不到的是:其创意及概念竟源自创办人Evan某深夜想吃薯片的念头!这个小小的“馋嘴欲望”,竟促使他萌生打造“任务型”零工平台的构想。这一段从灵感到实践的创业旅程,贯穿着挑战、创新以及坚持,也鲜明地体现了新一代年轻创业者的行动力与创造力。

一定要先说一下某夜想吃薯片的“馋嘴欲望”......

那是我在服兵役时期的某个凌晨3am,突然有一阵强烈的薯片craving襲來。但当时大多商店都已打烊,外送平台也没提供这种临时却又简单的服务。我当时心想:若有人愿意帮我买,我甚至愿意为解馋而花$20!

那一刻我萌生了打造“任务型”平台的念头,想法也一直留在脑海里。两年后我在SMU(新加坡管理大学)遇见了现在的联合创办人,并向他分享这个概念。那时刚好遇上疫情爆发及经济动荡,许多自由 工作者和学生正在寻找额外收入来源,而中小型企业也急需灵活性帮手。我们意识到这个平台或许真行得通,于是就有了Quest的诞生。

从概念到实现,背后经历了怎样的过程?

刚起步时几乎没任何技术背景,很多知识都只来自学校。幸运的是,天使投资人(以个人名义资助初创企业早期发展的投资者)不仅提供资金支持,也会引荐相关专家给予指导;学校方面也有完善资源体系,鼓励学生们创业。我们也积极借助AI等工具,加快学习与研发效率。

最大挑战是团队当时还很年轻,而且这是我们创办的第一家公司。起初无论是投资者或客户,都难免对我们缺乏信任,光靠一个概念很难争取支持。虽然面对种种困难,我们仍坚持下去,逐步用成果与数据来说话,让产品慢慢走出早期阶段。随着客户数量和投资逐渐增加,业务才终于步入正轨。

说一个在创业初期所遇到的最大挑战?

其中一个印象深刻的挑战,是我们在平台早期运营时面对的信任及安全问题。平台采用开放式模式,用户之间的交易无需通过平台的支付系统,而是可以私下转账。这样的设计虽方便,却也引发不少诈骗案件。当时平台的安全机制不成熟,用户对平台的信任度也相对薄弱。

于是从去年开始,我们做出一个关键决定:所有交易必须通过平台进行。用户将款项先转给我们,由平台暂时锁定其资金,任务完成后再支付给接单方。这个改变不仅大幅提升了交易安全性,也重塑了我们的商业模式。

如何定义Quest的独特价值？

新加坡市面上虽有不少类似的服务平台,但多数专注于单一领域。而Quest最大不同在于我们支持各类型服务——几乎所有你能想到的合理又合法的任务,都可以在平台上发布与完成,服务种类极为多元。

其次我们的大多数用户都是本地人,这与许多国际自由职业平台主打线上服务不同。Quest更强调面对面线下协作,让本地企业与个人更容易找到适合的帮手。最后,作为不断进化的平台,我们广泛应用前沿科技(尤其AI技术),协助用户智能定价、精准匹配合适的Hero,大幅提升效率与服务品质。

为何会以“Heroes”和“Citizens”分别称呼任务执行者与用户们?

我从小学到中学都非常热爱玩电脑游戏(说到电玩，Christine的故事也很有趣——看她如何从电玩世界转战皮革工艺)——游戏里常会有一些任务,如帮某人消灭怪物或帮老奶奶买东西。玩家在完成任务后不仅获得奖励,甚至会被称为“英雄”。平台得名字采用“Quest”(任务)这个概念,因此就把完成任务、帮助他人的用户称为“Heroes”;而发布任务及寻求协助的人,就像游戏里的“普通百姓”,我们则称他们为“Citizens”。

若有“Hero”接下任务却无法完成或质量不达标,会如何处理?

为保障双方权益,我们会将交易资金暂时锁定在平台,只有在任务完成且客户确认满意后才会释放给执行者。若客户不满意,我们会优先保障客户权益并退还款项。但若执行者对结果有异议,也可通过平台提供的申诉表格提交说明,解释为何应获得报酬或阐述任务质量的问题。

平台的AI系统会分析双方提交的信息并做出初步判断,如果双方仍无法接受结果,团队将介入并做出最终的裁决。近年来因借助AI技术,我们能更精准为Citizen匹配具备相关技能与背景的Hero。通过 这些机制,平台交易品质与客户满意度显著提升,纠纷率也大幅下降。

可遇过特别有趣的任务请求?

有!记得有一位女生发了一项任务,开价$20找人“帮我测试我男朋友的忠诚”。当时我们都以为她在开玩笑,没想到两天后竟真的有人接单并完成任务,而款项也顺利转账。

我们将这件事分享到TikTok上,结果引发了大量关注。从那之后,几乎每个星期都会出现五至六个类似的任务。当然我们也设有明确的底线:所有任务必须合法、合理。像“测试忠诚”虽听起来很另类,但只要不违法,我们通常不会删除。

最希望在短时间内精进之处是?

目前用户最希望的,是任务流程能更快速、更自动化。作为一个以AI为核心的团队,我们的目标是打造一套智能代理系统,让用户只需通过WhatsApp或简单指令告诉我们需求,AI就能够自动完成从任务发布、沟通、报价、匹配Hero到执行的整个过程。

短期内,我也最希望提升的是“请人”这件事的可靠性——确保匹配到的Hero真正适合并值得信赖。为此,我们持续优化AI的匹配逻辑并且加入更多验证机制,让整个流程更高效,也更让人放心。

对Quest的未来有怎样的愿景?

希望通过AI以及灵活就业的机会,在未来五到十年内创造出一百万个工作机会。无论是想增加副业收入,还是寻找主要收入来源,每个人都能在Quest上找到实现的可能。

从技术层面,我们将持续投入AI开发,致力于让任务匹配更智能、更高效,最终打造一个从任务发布到完成,全程由AI完成的体验。目前我们也已开始拓展海外市场,而首站是菲律宾。不过因当地的
金融基础设施尚未成熟,就无法像在本地那样使用平台的“托管资金”核心机制,这直接影响到信任体系与交易安全。我们正积极地探索使用稳定币(stablecoin)来解决跨境支付问题,助力平台顺利进入更多市场。

对想创业的大学生或年轻人,你会有何建议?

第一,充分了解并善用资源。因年轻创业者的经验有限,往往不易获得信任,学校津贴或政府补助等支持变得格外关键,能帮你迈出第一步。

第二,找到合适的合伙人。性格互补、风格互补的搭档,在关键时刻彼此“补位”。我很幸运有两位背景各异但性格互补的合伙人,正是这些差异让我们克服了许多挑战,并一起走得更远。

摄影 LAWRENCE TEO
美术指导 PAUL SOI
造型 DOLPHIN YEO
发型与妆造 AARON NG, DECORUM SALON, USING KEVIN MURPHY AND YSL BEAUTY